Sociograma para el Aprendizaje Significativo

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Vivimos una etapa de continuos cambios, tanto a nivel político, social, económico y tecnológico, estos cambios, modifican las condiciones del mercado y obligan a las empresas a incrementar su competitividad; ante esta exigencia, ellas se vuelven demandantes al interactuar con el sector gubernamental y exigen agilidad en la tramitología, ya que tiempo, significa dinero.

Para responder a esta necesidad, el sector gubernamental está modificando su forma de trabajo mediante la integración de equipos; sin embargo, la mayoría de estos equipos se integran sin hacer un análisis previo y un gran porcentaje de ellos sólo llega a formar un grupo de trabajo con resultado por debajo de los esperados.

Para resolver este problema, se recomienda utilizar el sociograma, esta herramienta parte de una pregunta detonante para recabar información acerca del grado de interrelación entre los integrantes del equipo de trabajo, la información que arroja el análisis de los resultados, permite tomar decisiones e integrar  equipos por afinidad, potenciando así el grado de compromiso para disminuir los tiempos de respuesta a la ciudadanía.

Es necesario además, imprimir un toque adicional en la atención del usuario, esto, puede lograrse si se establece como política el uso de un decálogo de atención al usuario, cómo el que se detalla a continuación:

Decálogo para la atención al usuario

1.- Regala tu magia a través de una sonrisa.

2.- Escucha atentamente, en cada palabra encontrarás una pista.

3.- Recuerda que todos los problemas técnicos tienen solución.

4.- Cree firmemente que tú puedes resolver cualquier problema.

5.-  Mantén listas todas tus herramientas, ellas te guiarán.

6.- Si tienes dudas, investiga en el cofre de la sabiduría.

7.- Genera esperanzas, fija una  fecha para la entrega del equipo.

8.-  Si fallas en el primer intento, vuelve a empezar.

9.-  Ofrece ayuda adicional.                                                      

10.- Pregunta si el usuario está satisfecho con el servicio.

El reto es servir a la ciudadanía de manera eficiente, las herramientas están al alcance, lo único que resta es que las y los servidores públicos sueñen, crean  e implementen la atención con calidad humana que los usuarios esperan.

Nueva estrategia de aprendizaje

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Ofrecerá el Inselcap una nueva estrategia de Aprendizaje

Texto: Paula Castañeda B. 

Foto: Cortesía/ Paula Castañeda B.

Zacatecas - 07 de Abril del 2011

ZACATECAS, ZAC.- El Gobierno del Estado, a través del Instituto de Selección y Capacitación ofrecerá  una nueva estrategia de aprendizaje para las y los servidores públicos.

En entrevista exclusiva para PERRAS PRESS el Doctor Javier Solís Rodríguez señaló: " La principal preocupación de la administración actual es capacitar al capital humano,  para que brinde servicios de calidad a la sociedad zacatecana".

Asimismo, dijo que es tiempo de cambiar la estrategia por una que tenga sentido ya que aquello que tiene sentido es más sencillo de asimilar.

La nueva estrategia puntualizó, es la del aprendizaje significativo, proceso mediante el cual, el individuo aprende a aprender, es el resultado de la interacción de los conocimientos previos y los nuevos  y proviene del interés del individuo, ya que si lo que  aprende le sirve, es valorado como primordial y lo utiliza.

Con esta nueva estrategia finalizó, se espera incrementar al menos en un 30% la participación en los cursos y talleres de capacitación.

Equipos de trabajo eficaces

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El sector empresarial enfrenta un problema cultural en cuanto a la forma de trabajar, la mayoría de los trabajadores han aprendido a crear grupos de trabajo, pero muy pocos han logrado integrarse en equipos de trabajo efectivos. Los gansos, nos dan una clara muestra de lo que un buen trabajo en equipo puede lograr, antes de iniciar el vuelo, todos tienen claro el objetivo, conocen su responsabilidad y se encuentran motivados.

En el trayecto, el líder juega un rol fundamental, mantiene al equipo en la ruta establecida, motiva a los integrantes para realizar su trabajo, y es solidario con aquellos que caen, ya que permanece con ellos hasta que están listos para volver a iniciar el vuelo.

Un pavo real en la tierra de los pingüinos

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Vivimos en un entorno que cambia constantemente, estos cambios, obligan a  las empresas, a elaborar estrategias para responder a los cambios y al mismo tiempo incrementar su competitividad. La transición, es un proceso complicado ya que en la mayoría de las organizaciones siempre existirán pingüinos acostumbrados a dictar las reglas y llevar el control.

La antigüedad de los pingüinos dentro de una empresa, les impide ver el entorno con ojos críticos, se han acostumbrado tanto  a los problemas diarios que ahora los consideran una rutina; la llegada de un nuevo integrante con ideas innovadoras es en primera instancia una amenaza para ellos, crear e innovar, significaría tener que salir de su zona de confort, y aprender cosas nuevas.

El reto para todas las empresas es, identificar las mentes creadoras e innovadoras y darles la oportunidad de poner en práctica sus ideas, ya que la suma de todos los talentos siempre será mejor que cualquier talento individual.

Identidad Laboral y Compromiso

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La falta de identidad es una característica que distingue a un gran porcentaje de las y los trabajadores dentro de las organizaciones gubernamentales, es común encontrar personas que realizan su trabajo como entes aislados, algunos argumentan que la diferencia de horario  les impide interrelacionarse con sus compañeros, otros, prefieren encerrarse en su trabajo para evitar realizar tareas que en su opinión no están documentadas en él ó los documentos  de control  administrativo, esto, genera un círculo vicioso ya que al evitar realizar tareas ajenas a su área, las personas  limitarán su aprendizaje y se sentirán excluidos.

Por otro lado, sería ideal lograr la integración de todo el personal para que realice su trabajo en equipo, para ello, es necesario que en la convivencia laboral se observen reglas básicas tales como: respeto y cortesía ante todos los integrantes del equipo independientemente de su  jerarquía,  gratitud con quiénes proporcionan ayuda, y sobre todo, mantener una amplia disposición para escuchar y aprender  de la experiencia de cada uno de los integrantes.

Esta labor, no es un trabajo sencillo, al integrar al personal en un equipo de trabajo, no debe perderse de vista el hecho de que cómo seres individuales cada uno tiene una personalidad propia y pueden darse desacuerdos que generen conflictos.

Los integrantes de equipos de trabajo incipientes, tendrán mayores dificultades para resolver los conflictos que se presenten, en estos casos, es necesario establecer dos reglas para superar los obstáculos: controlar las emociones para evitar agredir a la otra parte y asegurar que la comunicación sea eficiente, de esta forma, el conflicto se resolverá en un ambiente de cordialidad y dejará además una experiencia de aprendizaje para ambas partes.

Ante esta problemática, se presenta un gran reto: ¿cómo incrementar el compromiso de las y los trabajadores dentro de las dependencias gubernamentales?.